Apoio avançado ao usuário
publicado
06/06/2012 15h38,
última modificação
08/09/2015 13h45
| Descrição sucinta: | Atendimento de problemas ou dúvidas relativas a serviços de responsabilidade da CDMS que não possam ser resolvidas pelo 1º nível (CAU). |
| Contato: | CDMS – Ronaldo |
| Responsável: | CDMS – Ronaldo |
| Usuários: | Usuários dos serviços ou servidores da CAU |
| Especificações Detalhadas | |
| Descrição detalhada: | Caso a CAU não tenha condições de resolver quesitos relativos a serviços de responsabilidade da CDMS, deve-se solicitar o apoio avançado (2º nível). Pode-se abrir chamados Ocomon, enviar e-mail, remeter protocolos ou entrar em contato diretamente, dependendo da criticidade do atendimento. Servidores responsáveis pelo serviço, na CDMS, deverão utilizar-se das ferramentas necessárias para a resolução do problema. |
| Entradas: | Problema/dúvida em forma de chamado Ocomon, e-mail, protocolo ou contato direto |
| Saídas: | Ações para resolução do problema/dúvida |
| Itens não contemplados: | N/A |
| Disponibilidade do serviço: | Horário de expediente |
| Padrões de Performance: | N/A |
