Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço

Este processo tem como propósito garantir que todos os serviços atuais e planejados sejam entregues nas metas atingíveis acordadas. Isso é acompanhado por meio de um ciclo constante de negociação, acordos, monitoramento, relatos e revisão das metas dos serviços de TI.

Documentos do Processo

• Manual
• Diagrama
• ATO TRT GP 440/2017 (Institucionalização)
• ATO TRT GP 193/2021 (Atualização)

Protocolos do Processo

• Protocolo 16000/2017 (Institucionalização)
• Protocolo 07312/2019  (Análise de Conformidade)
• Protocolo 20785/2021 (Análise de Conformidade)
• Protocolo 27170 / 2021 (Atualização) 

Atores do Processo

• Dono do processo: responsável pelo Escritório de Processos de TIC
• Gerente do processo: responsável pelo Núcleo de Atendimento ao Usuário