Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço
publicado
13/12/2017 15h19,
última modificação
03/08/2025 15h40
Este processo tem como propósito garantir que todos os serviços atuais e planejados sejam entregues nas metas atingíveis acordadas. Isso é acompanhado por meio de um ciclo constante de negociação, acordos, monitoramento, relatos e revisão das metas dos serviços de TI.
Documentos do Processo
- Manual
- Diagrama
- ATO TRT GP 440/2017 (Institucionalização)
- ATO TRT GP 193/2021 (Atualização)
Protocolos do Processo
- Protocolo 16000/2017 (Institucionalização)
- Protocolo 07312/2019 (Análise de Conformidade)
- Protocolo 20785/2021 (Análise de Conformidade)
- Protocolo 27170 / 2021 (Atualização)
Ferramentas de acompanhamento
