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Curso EaD "Noções Básicas de Atendimento ao Cidadão"

Ações do documento

publicado: 04/03/2020 12h19 última modificação: 04/03/2020 12h19

A Escola Judicial informa que estão abertas as inscrições para o curso "Noções Básicas de Atendimento ao Cidadão", na modalidade à distância (EaD) autoinstrucional (sem o auxílio de tutor). O curso tem por objetivo principal desenvolver e aprimorar a competência para oferecer atendimento de qualidade ao cidadão e tem como público-alvo magistrados e servidores do TRT 13. As inscrições estarão abertas até o dia 19 de março (um dia antes da data de encerramento do curso).


Período do curso: Entre os dias 09 (segunda) e 20 de março de 2020 (sexta);
Carga horária: 10 horas-aula;
Link para inscrições: https://ejud.trt13.jus.br/ead/course/view.php?id=88 (ambiente EaD da EJUD 13) - será solicitado pelo ambiente EaD seu usuário e senha utilizados na rede do Tribunal.
Ementa do curso: 

Unidade 1 - Marketing de serviços aplicado ao serviço público

  • O serviço público e o cidadão
  • Visão sistêmica do atendimento
  • Atendimento & tratamento
  • Eficiência, eficácia, efetividade e afetividade no atendimento

Unidade 2 - Competências essenciais do servidor público

  • CHA – conhecimento, habilidade e atitude

Unidade 3 - Ética, imagem e responsabilidade do servidor público

  • Ética e estética no trabalho e na vida
  • Direitos e deveres do cidadão e do servidor público
  • A responsabilidade do servidor em relação à imagem do serviço público
  • Apresentação pessoal do servidor público

Unidade 4 - Situações extraordinárias, clima organizacional, sentido e significado do trabalho

  • Situações extraordinárias no atendimento: como lidar
  • Clima organizacional
  • Significado e sentido do trabalho

Maiores informações poderão ser obtidas pelo e-mail ead@trt13.jus.br.